Retours & Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Luvenait, votre satisfaction est essentielle. Cette politique respecte le Code de la consommation et la Directive européenne 2011/83/UE.

1. Conditions de retour et d’échange

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes.

  • Tout cadeau promotionnel inclus doit être renvoyé. Sinon, sa valeur sera déduite du remboursement.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que certains sous-vêtements techniques dont l’emballage a été ouvert, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse luvenaitshop@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez notre confirmation et l’adresse de retour locale.

    ⚠️ Ne retournez jamais le colis à l’adresse figurant sur l’emballage, cela pourrait entraîner la perte du colis.

  3. Expédiez le produit selon nos instructions.

3. Frais de retour

  • Changement d’avis ou de taille : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Luvenait.

4. Remboursement

  • Après réception et inspection du produit, nous confirmons si le retour est éligible.

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

  • Délais habituels après validation :

    • Banque ou carte bancaire : 1 à 3 jours ouvrés pour l’approbation bancaire

    • PayPal : 1 à 3 jours ouvrés

  • Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais, contactez notre service client ou votre banque émettrice.

5. Échange

  • Possible sous 30 jours pour un changement de taille ou de couleur.

  • Les produits doivent répondre aux mêmes critères que pour un retour.

  • En cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à Luvenait, l’échange est gratuit (y compris expédition).

  • Si l’échange est dû à une erreur de commande du client, celui-ci prend en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

6. Produits endommagés ou incorrects

  • Si l’article reçu est endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, vous pouvez demander un remboursement intégral (y compris frais de livraison) ou un remplacement gratuit.

7. Contact

Email : luvenaitshop@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.