Retours & Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement – Luvenait

Chez Luvenait, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
Les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que certains articles intimes (pour des raisons d’hygiène), ne peuvent pas être retournés.
Tout article promotionnel ou cadeau offert lors de votre commande doit également être retourné. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du remboursement.

2. Procédure à suivre

Avant tout retour ou échange, contactez notre service client à :
📧 luvenaitshop@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
Notre équipe vous enverra alors l’adresse du centre de retour européen ainsi que les instructions détaillées.

⚠️ Ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, cela pourrait entraîner la perte de votre colis.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (changement de taille, de couleur ou de modèle), veuillez d’abord contacter notre service client.
En cas d’échange pour raison personnelle (goût, taille, couleur, style), les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception du produit retourné, nous expédierons le nouvel article.
Si l’échange est dû à une erreur de notre part (mauvais article, taille, couleur ou défaut de qualité), Luvenait prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.

4. Retours et remboursements

Pour tout retour, veuillez suivre la même procédure que ci-dessus avant d’expédier votre colis.
Si le retour est motivé par une raison personnelle (changement d’avis, taille, couleur, modèle), les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement déduit des frais d’expédition initiaux.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation ou de taille), Luvenait prendra en charge tous les frais et effectuera un remboursement intégral.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du colis, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).
Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître après plusieurs jours, contactez notre service client ou votre établissement bancaire.

6. Annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été envoyée, elle peut être annulée et remboursée intégralement.
Si le colis a déjà été expédié, il ne peut plus être annulé. Vous pourrez toutefois le retourner après réception selon les conditions ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question ou assistance :
📧 luvenaitshop@gmail.com
Notre équipe est toujours disponible pour vous aider avec vos retours, échanges ou demandes de remboursement.

Luvenait – Votre satisfaction, notre priorité.
Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat simple, sûre et agréable.