Politique d'annulation

Chez Luvenait, nous comprenons que vos plans peuvent changer. Merci de lire attentivement notre politique d’annulation ci-dessous.

1) Délai d’annulation

Avant expédition

  • Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 12 heures suivant l’achat, tant que le colis n’a pas encore été expédié.

Après expédition

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois réceptionner le colis puis suivre notre politique de retour si vous souhaitez renvoyer l’article.

Remarque : le statut « expédié » peut intervenir rapidement en période de forte activité.

2) Comment annuler une commande

Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à : luvenaitshop@gmail.com
Objet du message : « Demande d’annulation – [Votre n° de commande] »

Merci d’indiquer :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Motif de l’annulation (facultatif)

Étape 2 — Confirmation

  • Notre équipe vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrés pour confirmer si l’annulation est possible.

  • Si l’annulation est approuvée (commande non expédiée), nous remboursons intégralement via votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement du remboursement par notre système est de 1 à 3 jours ouvrés. L’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

3) Remboursements

  • En cas d’annulation acceptée, le montant payé est intégralement remboursé.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de commande.

  • Les délais d’affichage sur votre compte dépendent de votre banque/émetteur.

4) Exceptions

Articles personnalisés ou en précommande

  • Les commandes personnalisées ou en précommande ne peuvent généralement plus être annulées dès que la production ou la préparation a commencé. Merci de vérifier les détails du produit avant de valider votre achat.

5) Besoin d’aide ?

📧 luvenaitshop@gmail.com
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi (jours ouvrés).
Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.